| 情緒耗竭對第一線服務人員工作績效之干擾效果研究 |
投稿时间：2017-10-14 修订日期：2017-10-14 |
关键词: 情緒耗竭、勤勉盡責性、知覺組織支持、正向情緒表達 |
| 作者 | 单位 | 部门 | | 劉娜婷* | 銘傳大學 | Department of Business Administration | | 許禾瑜 | 銘傳大學 | |
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摘要: |
| 在組織精簡的環境下，員工可能遭受巨大的工作壓力，進而產生出情緒耗竭，而情緒耗竭可能進一步影響工作績效。因此本研究第一個研究目的即探討情緒耗竭與工作績效(正向情緒表達)的關係。此外，亦探討上述了兩者之間的關係界限(boundaries)，亦即將勤勉盡責性(個人因素)與知覺組織支持(組織情境因素)做為兩者之間的調節變數。以各產業的第一線服務人員為調查對象，問卷採「部屬-主管」配對樣本方式蒐集資料，有效問卷共57組，部屬自評問卷310份。研究結果顯示，員工的情緒耗竭對其工作績效(正向情緒表達)有負向預測；勤勉盡責性會強化情緒耗竭和工作績效(正向情緒表達)之間的負向關係 (具負向調節效果)；相對地，知覺組織支持會減緩情緒耗竭和工作績效(正向情緒表達)之間的負向關係 (具正向調節效果)。 |
